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    服務支持

    聯系方式

    公 司: 廣州興錸激光科技有限公司
    地 址: 廣東省廣州荔灣區龍溪大道王枝塘工業區33號2樓
    電 話: 020-81745262
    E-mail: zpl@xinglailaser.com

    服務機構

    興錸激光重視產品的售前、售中及售后服務,設有專門的服務部門--客戶服務部??蛻舴詹康姆諆热輥碜杂诳蛻舻男枨?,可為客戶提供形式靈活多樣的服務。

    技術培訓

    在設備安裝調試前1個月,由客戶選派操作人員1-2名,興錸激光提供免費培訓,講授激光設備操作及維護,激光工藝知識及典型工藝,保證客戶能熟練操作設備及進行工藝操作,正確進行設備維護,并能進行一般維修。

    保修服務

    對售出設備實行“一年保修,終身維修”,保修期為一年(合同有另行規定的按合同執行),時間從設備的安裝、調試完成,客戶驗收合格開始計算。保修期內由于設備質量本身引起的故障免費進行維修,人為損壞以及由于非正常操作造成的損壞不在保修范圍內,超出保修期的設備采取收費維修(另行簽定維修協議的按協議執行)。

    售后服務

    熱線電話服務:提供7天×24小時的電話故障診斷熱線服務。

    現場維修服務:實行終身維修保障服務。接到用戶信息后,在商定時間內到達現場,進行維修服務,保障用戶的有效使用。維修完成后,結合現場故障分析及解決方法對客戶進行培訓,提高客戶的設備維護及工藝操作能力。

    定期巡檢服務:工程師對運行設備實施現場檢查,包括設備檢查、環境檢查和操作檢查,及時發現問題,減少故障發生率,保證設備穩定運行。

    不定期回訪服務:安排工程師專程或順路回訪,檢查設備,發現隱患并提出解決方案。

    資源共享服務:通過網站、Email或郵寄方式向客戶發放最新維護及產品技術資料。

    定制服務:為滿足客戶特定需求而設立的個性化服務,包括:培訓與研討服務、生產工藝開發服務、設備改造服務等,客戶可根據自己的需要選擇定制服務中的項目,以獲得最佳的服務保障,還可提供符合客戶自身情況的其它定制服務。

    工藝交流

    興錸激光在適當的時候,組織工藝交流會議,邀請所有的客戶參加,交流工藝開發經驗,促進共同提高。也可根據客戶需要組織一對一工藝技術交流。

    材料配件支持

    建立了消耗材料庫、配件庫,保證全國范圍內的客戶能夠第一時間得到消耗材料及配件支持服務。

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